Θέλουμε κάθε προϊόν που φτάνει στα χέρια σας να σας γεμίζει χαρά. Καθώς όλα μας τα προϊόντα είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται σε μικρές ποσότητες, κάθε κομμάτι είναι μοναδικό και ενδέχεται να έχει μικρές φυσικές διαφοροποιήσεις.

Επιστροφές προϊόντων

Αν παραλάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή στο email javiscandles@gmail.com ή στο τηλέφωνο επικοινωνίας +306947544516. Θα φροντίσουμε άμεσα για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, κατόπιν συνεννόησης.

Δεχόμαστε επιστροφές μόνο για προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και παραμένουν στην αρχική τους συσκευασία.

Καθώς όλα τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα και εύθραυστα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή σε κεριά που έχουν ανάψει ή σε πορσελάνινα αντικείμενα που έχουν υποστεί φθορά μετά την παραλαβή.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών από την καταχώρησή της, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής ή παραγωγής. Για ακυρώσεις ειδικών παραγγελιών (π.χ. προσωποποιημένα ή κατά παραγγελία πορσελάνινα), δεν είναι δυνατή η ακύρωση μετά την έναρξη της δημιουργίας του προϊόντος.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, εμείς καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής.

Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση αλλαγής ή υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Χειροποίητος χαρακτήρας των προϊόντων

Κάθε κερί και πορσελάνινο αντικείμενο κατασκευάζεται με το χέρι, οπότε ενδέχεται να παρουσιάζει μικρές διαφοροποιήσεις σε χρώμα, υφή (μικρές τρυπούλες από φυσαλίδες στην πορσελάνη) ή διακόσμηση. Αυτά τα χαρακτηριστικά δεν θεωρούνται ελάττωμα, αλλά μέρος της μοναδικότητας κάθε κομματιού.

Εξυπηρέτηση πελατών

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την παραγγελία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email javiscandles@gmail.com ή στο τηλέφωνο επικοινωνίας +306947544516.

Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας.